Saltar al contenido principal

Solución de problemas

Solución de problemas

En esta página cubriremos algunos de los problemas más comunes que los usuarios experimentan al intentar conectar su intercambio favorito a Tealstreet. Antes de pasar a problemas específicos de intercambio, aquí hay algunas cosas que puedes intentar rápidamente:

  1. Primero intenta refrescar la página.

  2. Si el problema persiste, intenta borrar el almacenamiento de tu navegador para Tealstreet haciendo clic en el botón "Borrar datos":

Clear

Para problemas específicos de intercambio, utiliza la barra lateral para navegar rápidamente al intercambio con el que estás teniendo dificultades.

tip

Visita la página de preguntas frecuentes de tu intercambio favorito para obtener respuestas a preguntas comunes:

Binance | BitMEX | Bitget | Bybit | OKEx | Phemex

tip

Si utilizas un administrador de contraseñas y tienes problemas con las contraseñas y el inicio de sesión, intenta desactivar la función de 'inicio de sesión automático' de tu administrador de contraseñas para todos los dominios y subdominios relacionados con Tealstreet.

Bybit​

Modo unidireccional y Modo de cobertura​

info

El modo unidireccional y el modo de cobertura se aplican a los pares lineales (USDT) en Bybit. Estas configuraciones no están disponibles para cambiar en la página de comercio de un mercado inverso.

Bybit permite habilitar el Modo de cobertura para las cuentas de trading. Esto significa que puedes tener posiciones opuestas en el mismo contrato (por ejemplo, largos y cortos separados en BTC). Si esto está causando algún problema, sigue los pasos a continuación para desactivarlo:

  1. Selecciona el par de trading para el que te gustaría desactivar el Modo de cobertura navegando a Derivados > Perpetuo USDT > Par de trading.

Bybit-pair

  1. Haz clic en el icono de engranaje que se encuentra en la barra lateral izquierda.

Bybit-Gear

  1. Haz clic en Modo de Posición y selecciona Modo Unidireccional para desactivar el Modo de Cobertura para ese par de trading.

Bybit-Mode

nota

Necesitarás desactivar el Modo de Cobertura para cada par de trading que estés operando.

Binance​

Modo de Cobertura​

Binance también permite a los usuarios habilitar el Modo de Cobertura para la cuenta de comercio de derivados. Sigue la guía de imágenes a continuación para aprender cómo cambiar entre modos:

Binance-Mode

Si tienes dificultades para agregar tamaño a una posición abierta, asegúrate de verificar tus límites de apalancamiento en el sitio web de Binance. Es posible que necesites ajustar los límites de apalancamiento para cada par que deseas negociar.

nota

Binance no envía el punto de precio de liquidación de posición para sus pares Coin-M Inverse a través de la API en este momento. Por lo tanto, no será visible en el terminal de Tealstreet.

Tipos de órdenes​

Binance distingue entre órdenes de disparo 'Cerrar al activar' y 'Reducir solo'.

Cerrar al Activar​

Las órdenes de Binance 'Cerrar al Activar' no tienen campo de tamaño, y siempre cierran la posición completa

Solo Reducir​

Las órdenes de disparo 'Solo Reducir' de Binance funcionan de la manera en que Tealstreet trata las órdenes 'Cerrar al Activar', es decir, solo reducirá la posición enviando una orden hasta el tamaño total de la posición en el momento del disparo.

precaución

Tealstreet trata las órdenes 'Cerrar al Activar' de la misma manera que Binance usa las órdenes de disparo 'Solo Reducir'. Tealstreet nunca envía una orden oficial de Binance 'Cerrar al Activar'. Si ya tienes una orden de Binance 'Cerrar al Activar' en reposo y la modificas en Tealstreet, será enmendada y convertida a una orden de disparo de Binance 'Solo Reducir' (como si la hubieras enviado en Tealstreet) y el tamaño se establecerá al tamaño de tu posición actual.

Excediendo la Posición Máxima Permitida​

Exceeding Leverage

Este error ocurre cuando se está en margen cruzado y se cambia entre contratos que tienen diferentes configuraciones de apalancamiento máximo. Para solucionarlo en Tealstreet, el usuario necesita reducir el apalancamiento máximo utilizando el deslizador o ajustándolo en el sitio de Binance.

nota

En Cross, el apalancamiento máximo puede ser diferente por mercado. Si tu apalancamiento máximo de Cross actual es demasiado alto, o el apalancamiento efectivo de Cross es demasiado alto (al operar en un mercado con límites más altos), cuando navegas a un mercado con límites de apalancamiento máximo más bajos, puedes obtener un error que te indica que el apalancamiento es demasiado alto.

OKEx​

¡Pude agregar mi API a Tealstreet pero no puedo enviar órdenes!​

Si no puedes enviar órdenes, asegúrate de haber habilitado la negociación de Derivados y Futuros en la configuración de tu cuenta settings.

Phemex​

nota

Las nuevas claves API de Phemex pueden tardar hasta 30 minutos en activarse. Tealstreet no tiene influencia en el tiempo de activación.

¡No puedo hacer que mis claves API se envíen en Tealstreet!​

Verifica dos veces para asegurarte de que seleccionaste la 'Entrada API predeterminada' cuando creaste la clave API de Phemex. Si elegiste la 'Entrada API de límite de tasa alta', entonces no podrías haber enviado todas las direcciones IP requeridas para la lista blanca. ¡Son cuatro!

API-Types

¡Mi billetera / saldo de margen muestra cero pero sé que tengo dinero en mi cuenta!​

Phemex utiliza múltiples billeteras para ayudar a mantener los fondos separados. Asegúrate de tener fondos en tus 'Cuentas de Comercio de Contratos'.

Wallets

¡He vinculado con éxito mi clave API de Phemex a Tealstreet, pero la ventana de Realizar Pedido en el terminal no se carga!​

  • Intenta enviar un pedido de prueba en la interfaz de usuario de Phemex. La posición debería mostrarse en la ventana de Posiciones Abiertas de Tealstreet y forzar la carga de la ventana de Realizar Pedido. El problema es causado por nuevas cuentas de Phemex sin historial de transacciones.
  • Si aún no se carga después de enviar un pedido de prueba. Por favor, contacta con el soporte de Tealstreet support ya sea por correo electrónico o etiquétanos en Discord.